10 manières de maximiser le ROI de votre blog - partie : Obtenez la rétroaction de haute valeur

Les temps sont serrés pour beaucoup de compagnies, gouvernements et non-profitent en ce moment, et les budget-coupeurs vont mouler un oeil aciéreux sur des projets sociaux de médias. Si vous voulez pouvoir défendre votre proposition de blog - ou maintenir le blog existant de votre organisation - puis vous le besoin de pouvoir dire crédiblement ces trois mots magiques : « retour sur investissement. »

Nous sommes ici pour aider, avec une série de 10 parts sur la façon dont blogging apporte la valeur à votre organisation, la façon dont vous pouvez faire la plupart, et comment vous saurez vous réussissez.

La partie (mis « je » dans le ROI) se trouve justement ici. Pour la partie, lisez dessus :

Pensez pour un instant à combien votre organisation dépense pour découvrir que ce que son assistance (un terme que nous continuerons à employer jusqu'à ce que quelque chose meilleure vienne le long, mais il n'est pas vraiment proportionné dans un âge social de médias) pense.

Peut-être vous faites le sondage ou les groupes cibles d'opinion. Peut-être vous avez des laboratoires où vos clients éventuels examinent vos produits et services plus. Peut-être vous avez engagé des conseillers pour extraire vos notations de service à la clientèle nuggest d'or de la perspicacité.

Peut-être vous pensez juste à obtenir un psychique sur le personnel. (Hé, nous sommes situés à Vancouver ; nous pouvons vous accrocher vers le haut avec quelqu'un.)

La rétroaction est substance énormément valable. Et vous ne voulez pas simplement entendre des réactions à ce que vous faites et dites ; vous voulez savoir ce qui est sur l'esprit de votre assistance au sujet de la gamme entière des sujets qui pourraient toucher sur les produits, les services ou la mission de votre organisation.

Écrivez blogging. Plus au point, blog commente - où vos lecteurs répondent à vos poteaux et, souvent, vous alertent aux issues, des avis et des idées que vous devez savoir. Parfois vous trouverez une pépite valable en réponse à quelque chose vous pour avoir dit ; d'autres fois, une conversation latérale entre les lecteurs au sujet de quelque chose complètement différente indiquera une perspicacité importante ; et sur immobile d'autres occasions, les gens offriront quelque chose à vous de hors du bleu.

C'est une conversation que vous n'allez pas avoir par la forme de rétroaction sur votre site Web. Il y a beaucoup que votre assistance partagera avec une personne réelle - particulièrement quelqu'un qu'ils jugent qu'ils ont un rapport avec - cette ils penserait jamais même à la chute dans votre boîte de suggestion virtuelle.

Quelques suggestions pour obtenir la rétroaction valable par votre blog :

• Expliquez ce qu'un peu la rétroaction vous recherchent, et avec ce que vous ne pouvez pas aider. Il n'y a aucun sens ayant des questions de soutien de technologie de congé de personnes pour Squidinator 2000 de votre compagnie si vous n'avez aucune manière de traiter elles.
• Remerciez les personnes de leurs commentaires, critique et positif. Et soyez véritablement reconnaissant : ils ont abandonné de leur heure et attention d'aider votre organisation pour être plus efficace.
• Engagez dans des commenters, y compris les négatifs. C'est une manière de compenser des personnes ce temps où elles abandonnent - et pour garder l'écoulement de commentaires.
• Identifiez que les plaintes sont au moins aussi valables que des félicitations. Une plainte légitime sur votre blog pourrait bien représenter des douzaines, même centaines de personnes qui émettent de la vapeur dans le silence. Fixez ce problème, et vous pourriez rendre beaucoup de personnes heureuses. Ce dit…
• Reconnaissez quand un commenter est juste abusif ; aucune loi n'indique que vous devez jouer avec des despotes. Ne sentez pas comme vous devez répondre à eux, l'un ou l'autre. Les autres lecteurs sur votre blog identifieront le comportement inadéquat pour ce qu'est il.
• Soyez sûr vos achats d'organisation dans l'idée que vous permettrez des commentaires critiques comme les favorables. C'est les enjeux de table de blogging - et le niveau minimum de la franchise que vous devez obtenir rétroaction honnête et utile.
• Sachez les limites à ce que votre organisation peut accepter, et faites ces l'espace libre sur votre blog. Vous ne voulez pas que vos utilisateurs se sentent ils ont eu la couverture retirée de sous eux quand et si vous devez éditer ou supprimer un commentaire d'inapproprate.
• Comme vous développez un rapport avec les lecteurs de votre blog, commencez à leur demander directement la rétroaction. Flottez un ballon d'essai ; indiquez-les votre dernière campagne publicitaire en ligne ; demandez-les sur leurs vies et les problèmes que vous pouvez les aider à résoudre. Rappelez-vous juste que vous faites toute la ceci l'en public.
• Offrez plus que l'one-way pour donner la rétroaction. Les commentaires de blog sont grands - mais envisagez d'inviter vos lecteurs à faire des scrutins, signalez sur leurs propres blogs au sujet d'un sujet particulier, ou téléchargez une vidéo de YouTube avec une étiquette unique. Vous obtiendrez une entrée plus diverse, et exposez potentiellement votre blog à une assistance plus large.
• Ne laissez pas votre blog obtenir le dépassement avec le Spam de commentaire ; il peut chasser de vraies personnes plus rapidement que toute autre chose vous pourraient faire. Investissez dans un service comme Akismet ou Mollom si vous vous trouvez accablé.
• Rappelez-vous que vos lecteurs, évalués et merveilleux bien qu'ils soient, sont nullement représentant de votre plus large assistance ou collège électoral. Ne prenez pas leur entrée comme evangile. Et rappelez-vous on a rapporté que quel Henry Ford dit : s'il avait demandé des personnes ce qu'elles ont voulu, elles auraient dit « des chevaux plus rapides ». (En fait, dans la vue rétrospective, qui pourrait avoir été pour le meilleur… mais dans vous obtenez son point.)
• Trouvez les canaux pour mettre à jour les décideurs de votre organisation sur ce que vous êtes audition sur votre blog. N'importe comment haut la qualité de la rétroaction, il est sans valeur si on ne l'entend pas et n'est pas agi dessus. Et quand votre organisation agit là-dessus, laissez vos lecteurs (particulièrement celui ou ceux qui ont offert la rétroaction appropriée) savent à son sujet.

Vous saurez que vous obtenez la rétroaction valable quand :

• Vous évoquez des commentaires de blog lors des réunions d'affaires.
• Un collègue te demande de courir une idée après votre assistance de blog.
• D'autres dans votre blog de mention d'organisation commentent elles ont lu à vous.
• Vos collègues commencent à demander des mises à jour plus fréquentes de rétroaction.
• La rétroaction est ayant pour résultat les changements et les améliorations identifiables de la manière que vous actionnez (comme peu de plaintes au service à la clientèle).

Repère :